宁波宝新为一个质量异议改变整个工艺
一个用户提出的质量异议，改变了整个酸洗工艺。这是近日在市场订单源源不断、产能就是利润的形势下，宝钢不锈钢事业部宁波宝新公司作出的毅然选择。
去年下半年的一天，宁波宝新公司用户服务人员接到广东一家电脑硬盘生产用户打来的电话，说他们刚收到的一批不锈钢带钢表面有点状发亮花纹，不符合生产要求。这是典型的430不锈钢“砂金”缺陷。按照行业惯例，430产品出现这种表面缺陷的机率很高，由于绝大多数用户对表面质量的要求没有如此严格，此前宁波宝新公司还没有遇到过类似的质量异议。
宁波宝新公司不敢怠慢，组成攻关小组立即彻查质量缺陷。弄清问题后，攻关小组建议生产部门更改酸洗工艺，改用硫酸钠电解工艺，但却遭到了生产部门的强烈反对。430钢种占公司不锈钢产量的近一半，如果使用新工艺，制造周期会受到很大影响，甚至影响该钢种生产合同的及时交付，事关企业效益。
一边是产量，一边是质量，双方各执己见，相持不下。宁波宝新公司决策层顶着巨大压力拍板：产量必须给质量让路。改！
在调整优化酸洗工艺的同时，公司领导要求攻关小组尽量挽回生产时间上的损失。“不但要改，而且要让大家改得心服口服！”公司党委不失时机地以这个用户异议为主题开展市场和用户意识的大讨论，统一员工思想。
虽然损失了一定的产能，但是宁波宝新430产品“砂金”缺陷发生率从50％下降到了10％。(记者王磊倪维然报道)
新闻观点
睿智的让路
产量和质量谁为谁让路，说到底是一场短期利益和长期利益的博弈。宁波宝新的选择显然是睿智而长远的。
短期利益实实在在，看得到摸得着；长期利益，在有些人看来多少有些虚无飘渺。因此，当双方有矛盾时，放弃已在眼前的短期利益非常不容易。宁波宝新在产量就是真金白银的时候，为了一条并非“主流”的质量异议大费周章，改掉整个工艺。这种追求长期利益的做法产生的效果也许在很长一段时间后才能看到，但它让用户看到了宁波宝新用户至上的真心、做精品的决心，也将质量至上的理念深植在员工心中。这是一种无法估量的价值。宁波宝新赚了。
产品日益趋同的钢铁市场，质量、品牌、服务将成为未来竞争的焦点。宁波宝新为用户的一个质量异议改变了整个酸洗工艺，是对宝钢“建立真正以市场和用户为导向”管理机制的最好诠释。那是对用户的尊重、对品牌的珍惜，必将给企业发展带来无限的活力。
短期的逐利要不得。让我们着眼大局、目光长远，为企业的长远发展作出清醒的抉择。
